Politica di rimborso e cancellazione
Desideriamo che ogni prenotazione sia un'esperienza positiva, anche quando i programmi cambiano. Questa pagina spiega in modo trasparente quando Le spetta un rimborso, in quale misura e come funziona la procedura. Eventuali condizioni più rigorose o più flessibili previste per uno specifico tour sono indicate nella relativa pagina.
Last updated: 2026-06-09
Cancellazione gratuita entro 48 ore
Può cancellare qualsiasi prenotazione entro 48 ore dalla conferma con rimborso integrale, a condizione che il tour abbia inizio più di 7 giorni dopo la scadenza di tale finestra di 48 ore. Si tratta del nostro periodo di "ripensamento" standard.
Calendario di cancellazione standard
Per i tour soggetti alla nostra politica standard, l'importo del rimborso dipende dal numero di giorni di anticipo rispetto alla partenza:
Più di 30 giorni prima: rimborso del 90% (tratteniamo un 10% a titolo di spese amministrative per coprire i costi di pre-prenotazione dell'operatore).
Da 15 a 30 giorni prima: rimborso del 50%.
Da 7 a 14 giorni prima: rimborso del 25%.
Meno di 7 giorni prima, o mancata presentazione: nessun rimborso.
Il giorno della prenotazione e il giorno della partenza non vengono computati.
Condizioni più rigorose per viaggi speciali
Alcuni viaggi prevedono condizioni differenti perché l'operatore sostiene anticipatamente costi rilevanti non recuperabili. Tali condizioni sono sempre indicate nella pagina del tour prima della prenotazione:
Liveaboard e charter: di norma 50% non rimborsabile dalla prenotazione, 100% non rimborsabile a 30 giorni dalla partenza.
Tour in settimana di festival (periodi di Galungan, Nyepi, Idul Fitri): 50% non rimborsabile al momento della prenotazione.
Tour pluri-giornalieri con guida privata: condizioni indicate nella pagina del tour.
In assenza di una menzione esplicita di condizioni più rigorose nella pagina del tour, si applica il calendario standard sopra indicato.
Quando siamo noi a cancellare
Se noi o l'operatore siamo costretti a cancellare a causa di condizioni meteorologiche, ragioni di sicurezza, restrizioni delle autorità o qualsiasi altro evento di forza maggiore, Le sarà riconosciuto il rimborso integrale OPPURE un credito pari al 110% spendibile per un viaggio futuro, a Sua scelta. La avviseremo non appena saremo a conoscenza della situazione.
Modifiche durante il viaggio
Qualora un viaggio venga sensibilmente ridotto o una delle attività principali incluse venga eliminata dopo il Suo arrivo, l'operatore concorderà con Lei sul posto un'eventuale compensazione. In caso di mancato accordo, ci contatti entro 14 giorni dalla fine del viaggio e interverremo come mediatori.
Come effettuare la cancellazione
Invii un'email a info@asiktravel.com indicando il numero di riferimento della prenotazione, oppure ci contatti su WhatsApp. La data e l'ora di cancellazione corrispondono al momento in cui riceviamo il Suo messaggio, non al momento della nostra risposta. Confermeremo entro 24 ore.
Come riceverà il rimborso
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originario: i rimborsi PayPal compaiono entro 5 giorni lavorativi, quelli Wise entro 5-10 giorni lavorativi. Sosteniamo noi le eventuali commissioni standard di rimborso: Lei sostiene unicamente la quota del viaggio non rimborsabile ai sensi delle presenti condizioni.
Per la clientela russa che ha effettuato il pagamento tramite canali alternativi, il rimborso avviene attraverso lo stesso canale utilizzato per ricevere il pagamento.
Modifiche da parte Sua
Può spostare una prenotazione confermata a una data diversa una volta gratuitamente, a condizione che ci comunichi la modifica con almeno 14 giorni di anticipo e che vi sia disponibilità presso l'operatore. Le modifiche successive seguono il calendario di cancellazione sopra indicato.
Assicurazione
Le raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra cancellazione, spese mediche ed evacuazione. Molte delle circostanze per le quali non possiamo riconoscere il rimborso (malattia, volo perso, emergenza familiare, diniego del visto) sono coperte dalle polizze di viaggio standard.
Diritti dei consumatori UE
Se prenota dall'Unione Europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dal Liechtenstein, la Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici (recepita in Italia con il D.lgs. 62/2018 e integrata nel Codice del Turismo) può attribuirLe diritti più ampi, in particolare il diritto di recedere senza corrispondere alcuna penale in caso di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione. Nulla nella presente politica riduce tali diritti.
Contatti
info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783 Tempo di risposta: entro 24 ore, di norma più rapido.