Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass jede Buchung eine gute Erfahrung ist, auch dann, wenn sich Pläne ändern. Diese Seite legt genau fest, wann Sie eine Erstattung erhalten, in welcher Höhe und wie der Ablauf ist. Abweichende, strengere oder großzügigere Regelungen für eine bestimmte Tour werden auf der jeweiligen Tourseite ausgewiesen.
Last updated: 2026-06-09
48-Stunden-Stornierung ohne Kosten
Sie können jede Buchung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung kostenfrei stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung, sofern die Tour mehr als sieben Tage nach Ablauf dieses 48-Stunden-Fensters beginnt. Dies ist unsere reguläre Prüfungsfrist.
Reguläre Stornierungsstaffel
Für Touren, die unserer Standardregelung unterliegen, richtet sich die Erstattung nach dem Abstand zwischen Stornierung und Reisebeginn:
Mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: 90 % Erstattung (wir behalten eine Bearbeitungsgebühr von 10 % ein, um Vorkosten der Veranstalter zu decken).
15 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 50 % Erstattung.
7 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 25 % Erstattung.
Weniger als 7 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung.
Der Buchungstag und der Reisetag werden bei der Berechnung nicht mitgezählt.
Strengere Bedingungen für besondere Reisen
Für einzelne Reisen gelten abweichende Bedingungen, weil die Veranstalter erhebliche, nicht rückforderbare Vorleistungen erbringen. Diese werden vor Buchung stets auf der Tourseite ausgewiesen:
Tauchsafaris und Charter: in der Regel ab Buchung zu 50 % nicht erstattungsfähig, ab 30 Tagen vor Ablegen zu 100 % nicht erstattungsfähig.
Reisen während religiöser Festwochen (Galungan, Nyepi, Idul Fitri): ab Buchung zu 50 % nicht erstattungsfähig.
Mehrtägige Privatführungen: gemäß den auf der Tourseite ausgewiesenen Bedingungen.
Ist auf der Tourseite keine strengere Regelung angegeben, gilt die oben aufgeführte reguläre Staffel.
Wenn wir stornieren
Müssen wir oder der Veranstalter eine Reise wegen Wetter, Sicherheit, behördlicher Auflagen oder eines anderen Ereignisses höherer Gewalt absagen, erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine vollständige Erstattung ODER ein Guthaben in Höhe von 110 % für eine zukünftige Reise. Wir benachrichtigen Sie unverzüglich, sobald uns die Lage bekannt ist.
Änderungen während der Reise
Wird eine Reise nach Antritt erheblich verkürzt oder entfällt eine wesentliche im Reisepreis enthaltene Leistung, bespricht der Veranstalter mit Ihnen vor Ort eine angemessene Entschädigung. Kommt keine Einigung zustande, melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Reiseende bei uns; wir vermitteln dann zwischen den Parteien.
So stornieren Sie
Senden Sie eine E-Mail an info@asiktravel.com unter Angabe Ihrer Buchungsnummer oder schreiben Sie uns auf WhatsApp. Maßgeblich für den Zeitpunkt der Stornierung ist der Eingang Ihrer Nachricht bei uns, nicht unsere Antwort. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
So erfolgt die Erstattung
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. PayPal-Erstattungen sind in der Regel innerhalb von 5 Werktagen sichtbar, Wise-Erstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Etwaige Standardgebühren für die Rückerstattung tragen wir; Sie tragen lediglich den nach diesen Bedingungen nicht erstattungsfähigen Anteil des Reisepreises.
Für Kundinnen und Kunden aus Russland, die über einen alternativen Zahlungsweg gezahlt haben, erfolgt die Erstattung über denselben Kanal, über den wir die Zahlung erhalten haben.
Umbuchungen durch Sie
Sie können eine bestätigte Buchung einmalig kostenfrei auf ein anderes Datum umbuchen, sofern uns Ihre Mitteilung mindestens 14 Tage vor Reisebeginn erreicht und der Veranstalter freie Kapazitäten hat. Weitere Änderungen unterliegen der oben dargestellten Stornierungsstaffel.
Reiseversicherung
Wir empfehlen dringend eine Reiseversicherung mit Reiserücktritts-, Kranken- und Rücktransportschutz. Viele Gründe, aus denen wir nicht erstatten können (Krankheit, verpasster Flug, familiärer Notfall, Visumablehnung), sind in einer üblichen Reiseversicherung enthalten.
Rechte für EU-Verbraucher
Wenn Sie aus der EU, Island, Norwegen oder Liechtenstein buchen, können Ihnen aus der EU-Pauschalreiserichtlinie weitergehende Rechte zustehen, insbesondere das Recht auf entschädigungslosen Rücktritt bei unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen am Bestimmungsort. Diese Richtlinie schmälert diese Rechte nicht.
Kontakt
info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783 Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schneller.