Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Pembatalan gratis 48 jam

Anda dapat membatalkan setiap pemesanan dalam waktu 48 (empat puluh delapan) jam sejak konfirmasi dengan pengembalian dana penuh, sepanjang tur dimulai lebih dari 7 (tujuh) hari setelah berakhirnya jangka waktu 48 jam tersebut. Ini merupakan masa peninjauan bebas (free-look period) standar kami.

Jadwal pembatalan standar

Untuk tur yang tunduk pada kebijakan standar kami, pengembalian dana ditentukan berdasarkan jumlah hari pembatalan sebelum tanggal keberangkatan:

Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 90% (kami menahan biaya administrasi sebesar 10% untuk menutup biaya pemesanan awal kepada operator).

15 sampai 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 50%.

7 sampai 14 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 25%.

Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan atau tidak hadir (no-show): tidak ada pengembalian dana.

Hari pemesanan dan hari keberangkatan tidak diperhitungkan dalam jumlah hari.

Kebijakan lebih ketat untuk perjalanan khusus

Beberapa perjalanan memiliki ketentuan yang berbeda karena operator harus membayar biaya signifikan di muka yang tidak dapat dikembalikan. Ketentuan tersebut selalu dicantumkan di halaman tur sebelum Anda melakukan pemesanan:

Liveaboard dan charter: umumnya 50% tidak dapat dikembalikan sejak pemesanan, dan 100% tidak dapat dikembalikan dalam 30 hari sebelum pelayaran.

Tur pekan festival (rangkaian Galungan, Nyepi, Idul Fitri): 50% tidak dapat dikembalikan sejak pemesanan.

Tur multi-hari dengan pemandu pribadi: mengikuti ketentuan pada halaman tur.

Apabila halaman tur tidak mencantumkan kebijakan yang lebih ketat, maka jadwal standar di atas yang berlaku.

Pembatalan oleh kami

Apabila kami atau operator harus membatalkan karena cuaca, faktor keselamatan, pembatasan pemerintah, atau peristiwa keadaan kahar (force majeure) lainnya, Anda berhak memilih antara pengembalian dana penuh ATAU kredit perjalanan sebesar 110% yang dapat digunakan untuk perjalanan berikutnya. Kami akan memberitahukan Anda segera setelah informasi tersedia.

Perubahan selama perjalanan berlangsung

Apabila perjalanan diperpendek secara material atau aktivitas utama yang termasuk dalam paket dibatalkan setelah Anda tiba, operator akan membicarakan kompensasi secara langsung dengan Anda di lokasi. Apabila tidak tercapai kesepakatan, silakan menghubungi kami dalam waktu 14 (empat belas) hari setelah perjalanan berakhir, dan kami akan memediasi.

Cara membatalkan

Kirim surel ke info@asiktravel.com dengan menyertakan nomor referensi pemesanan Anda, atau hubungi kami melalui WhatsApp. Waktu pembatalan dihitung sejak pesan Anda kami terima, bukan sejak kami membalas. Kami akan memberikan konfirmasi dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam.

Cara pengembalian dana diterima

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan semula. Pengembalian melalui PayPal biasanya diterima dalam 5 (lima) hari kerja, sedangkan melalui Wise dalam 5 sampai 10 (lima sampai sepuluh) hari kerja. Kami menanggung biaya pengembalian dana standar; Anda hanya menanggung porsi biaya perjalanan yang tidak dapat dikembalikan sesuai ketentuan ini.

Untuk pelanggan dari Rusia yang melakukan pembayaran melalui jalur alternatif, pengembalian dilakukan melalui jalur yang sama dengan jalur penerimaan pembayaran.

Perubahan oleh Anda

Anda dapat memindahkan pemesanan yang telah dikonfirmasi ke tanggal lain sebanyak 1 (satu) kali tanpa biaya, sepanjang pemberitahuan diberikan paling lambat 14 (empat belas) hari sebelumnya dan operator memiliki ketersediaan pada tanggal pilihan baru. Perubahan selanjutnya mengikuti jadwal pembatalan di atas.

Asuransi perjalanan

Kami sangat menganjurkan Anda mengambil asuransi perjalanan yang mencakup pembatalan, biaya medis, dan evakuasi. Banyak penyebab yang tidak dapat kami kembalikan dananya (sakit, pesawat tertinggal, keadaan darurat keluarga, visa ditolak) umumnya dijamin oleh asuransi perjalanan standar.

Hak konsumen Uni Eropa

Apabila Anda melakukan pemesanan dari Uni Eropa, Islandia, Norwegia, atau Liechtenstein, EU Package Travel Directive dapat memberikan Anda hak yang lebih kuat, khususnya hak untuk mengakhiri perjanjian tanpa biaya pemutusan apabila terjadi keadaan luar biasa dan tidak terhindarkan di lokasi tujuan. Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang mengurangi hak-hak tersebut.

Kontak

info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783 Waktu tanggap: dalam 24 jam, biasanya lebih cepat.