Conditions générales d'utilisation et de vente

Qui sommes-nous et ce que nous faisons

Asik Travel est une place de marché sélective dédiée aux circuits en Indonésie, exploitée par PT Asik Travel Indonesia. Nous organisons nous-mêmes des voyages et référençons également des voyages opérés par des partenaires indépendants que nous avons sélectionnés. Chaque fiche de circuit précise si le voyage est opéré par Asik ou par un partenaire.

Comment fonctionne la réservation

Lorsque vous réservez, vous concluez un contrat pour le voyage avec l'opérateur indiqué sur la fiche du circuit (parfois nous-mêmes, parfois un partenaire). Nous agissons en qualité de mandataire pour les voyages opérés par des partenaires et en qualité de vendeur pour nos propres voyages.

Tous les prix affichés sur le site sont libellés en IDR (roupie indonésienne) à la source et convertis dans la devise d'affichage de votre région pour votre confort. Le prix en IDR est celui que nous facturons : la conversion de devise au moment du paiement est gérée par votre prestataire de paiement et peut différer légèrement.

La réservation est confirmée lorsque nous vous adressons un e-mail de confirmation comportant une référence de réservation. Aucun contrat n'existe avant cet envoi.

Paiement

Nous acceptons PayPal et Wise. Le règlement intégral est exigé à la réservation, sauf indication contraire sur la fiche du circuit. PayPal ne traite pas les cartes émises dans certains pays qu'il sanctionne : les clients russes et certains autres clients sont invités à nous contacter via WhatsApp pour convenir d'une solution alternative.

Nous ne collectons pas directement la TVA indonésienne (PPN) sur les voyages vendus à des touristes étrangers lorsque la prestation est consommée en Indonésie et que l'opérateur est le fournisseur principal. Lorsque la PPN s'applique, elle est indiquée sur une ligne distincte.

Annulation et remboursements

Voir notre Politique de remboursement pour le détail complet. En résumé : annulation gratuite dans les 48 heures suivant la réservation, puis remboursement dégressif selon la proximité du départ. Certains voyages (croisières privées, charters, semaines de festival) sont soumis à des conditions plus strictes indiquées sur la fiche du circuit.

Modifications de notre fait ou du fait de l'opérateur

Les conditions météorologiques, la sécurité et les cas de force majeure (activité volcanique, état de la mer, restrictions gouvernementales) peuvent imposer une modification d'itinéraire ou l'annulation d'un voyage. Si l'opérateur annule pour ces motifs, nous vous proposons, à votre choix, un remboursement intégral ou un avoir pour un voyage futur. Nous nous efforçons de vous prévenir aussi tôt que possible.

Vos responsabilités

Vous devez nous fournir des informations exactes. Vous devez être titulaire d'un passeport en cours de validité d'au moins 6 mois à la date du voyage. Vous êtes responsable des visas, des vaccinations et de votre assurance voyage : nous recommandons vivement une assurance couvrant l'annulation, le rapatriement sanitaire et les effets personnels.

Vous devez suivre les consignes de sécurité de l'opérateur pendant le voyage. L'opérateur peut refuser sa prestation à toute personne dont le comportement est dangereux, abusif ou sous l'effet de substances mettant le groupe en danger.

Responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable à la sélection des opérateurs et à la vérification de leurs licences, assurances et antécédents de sécurité. Les opérateurs disposent de leur propre assurance responsabilité civile. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour une réservation donnée est plafonnée au montant que vous avez payé pour cette réservation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès, de dommage corporel résultant d'une négligence, ou de fraude.

Ce plafond ne porte pas atteinte aux droits que vous tenez du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence (directive (UE) 2015/2302 sur les voyages à forfait, droit britannique de la consommation, droit indonésien de la consommation).

Avis et contenus utilisateurs

Lorsque vous publiez un avis, vous confirmez qu'il est sincère et fondé sur votre propre expérience. Nous pouvons éditer les avis pour des raisons de clarté, de légalité (diffamation, grossièretés) et de concision, sans modifier votre appréciation. Nous pouvons retirer les avis qui contreviennent à la loi ou à nos règles de publication.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, photos, illustrations, code, marque) nous appartient ou nous est concédé sous licence. Un partage personnel et non commercial (lien vers une page, photo d'un circuit sur votre fil social personnel) est autorisé. La republication intégrale de pages, l'extraction automatisée (scraping) ou toute réutilisation commerciale requièrent une autorisation écrite.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République d'Indonésie. Tout litige sera d'abord résolu par une négociation de bonne foi ; à défaut, par les tribunaux de Jakarta Sud (Pengadilan Negeri Jakarta Selatan). Les consommateurs résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni peuvent également saisir les juridictions de leur pays de résidence en vertu du droit impératif de la consommation.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur au moment où vous avez réservé. Les modifications substantielles sont notifiées par e-mail aux clients actifs et annoncées sur le site pendant 30 jours.

Contact

PT Asik Travel Indonesia Jl. Sunset Road No. 88, Seminyak, Bali 80361, Indonésie info@asiktravel.com WhatsApp : +62 813 9937 783