Politique de remboursement et d'annulation

Annulation gratuite sous 48 heures

Vous pouvez annuler toute réservation dans les 48 heures suivant sa confirmation et obtenir un remboursement intégral, à condition que le voyage débute plus de 7 jours après la fin de ce délai de 48 heures. Il s'agit de notre période de rétractation standard.

Barème d'annulation standard

Pour les voyages soumis à notre politique standard, le remboursement dépend du nombre de jours qui vous séparent du départ au moment de l'annulation :

Plus de 30 jours avant : remboursement à 90 % (nous conservons 10 % de frais administratifs pour couvrir les engagements pris auprès de l'opérateur).

De 15 à 30 jours avant : remboursement à 50 %.

De 7 à 14 jours avant : remboursement à 25 %.

Moins de 7 jours avant ou non-présentation : aucun remboursement.

Le jour de la réservation et le jour du départ ne sont pas comptés.

Conditions plus strictes pour les voyages particuliers

Certains voyages obéissent à des conditions différentes parce que l'opérateur engage des coûts importants non récupérables. Elles sont toujours affichées sur la fiche du circuit avant la réservation :

Croisières privées et charters : généralement 50 % non remboursables dès la réservation, 100 % non remboursables 30 jours avant le départ.

Voyages en semaine de festival (Galungan, Nyepi, Idul Fitri) : 50 % non remboursables dès la réservation.

Voyages privés de plusieurs jours avec guide : conditions indiquées sur la fiche.

Si la fiche du circuit ne mentionne aucune condition plus stricte, le barème standard ci-dessus s'applique.

Lorsque c'est nous qui annulons

Si nous ou l'opérateur devons annuler pour des raisons météorologiques, de sécurité, de restrictions gouvernementales ou tout autre cas de force majeure, vous bénéficiez, à votre choix, d'un remboursement intégral OU d'un avoir de 110 % à valoir sur un voyage futur. Nous vous prévenons dès que nous avons l'information.

Modifications en cours de voyage

Si un voyage est sensiblement raccourci ou si une activité majeure incluse est supprimée après votre arrivée, l'opérateur discutera avec vous d'une compensation sur place. À défaut d'accord, contactez-nous dans les 14 jours suivant la fin du voyage : nous interviendrons en médiation.

Comment annuler

Envoyez votre annulation à info@asiktravel.com en indiquant votre référence de réservation, ou écrivez-nous sur WhatsApp. La date d'annulation retenue est celle de la réception de votre message, et non celle de notre réponse. Nous confirmons sous 24 heures.

Comment vous parviennent les remboursements

Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d'origine : les remboursements PayPal apparaissent sous 5 jours ouvrés, ceux par Wise sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous prenons en charge les frais de remboursement standard ; vous ne supportez que la part non remboursable du voyage selon les présentes conditions.

Pour les clients russes ayant payé par un canal alternatif, le remboursement emprunte le même canal que celui utilisé pour le paiement.

Modifications de votre fait

Vous pouvez reporter une fois gratuitement une réservation confirmée à une autre date, à condition de nous prévenir au moins 14 jours à l'avance et que l'opérateur dispose de disponibilités. Toute modification ultérieure suit le barème d'annulation ci-dessus.

Assurance

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement. De nombreux motifs pour lesquels nous ne pouvons rembourser (maladie, vol manqué, urgence familiale, refus de visa) sont pris en charge par une assurance voyage standard.

Droits des consommateurs européens

Si vous réservez depuis l'Union européenne, l'Islande, la Norvège ou le Liechtenstein, la directive (UE) 2015/2302 sur les voyages à forfait peut vous conférer des droits plus étendus, notamment celui de résilier sans payer de frais de résiliation en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables au lieu de destination. Aucune disposition de la présente politique ne restreint ces droits.

Contact

info@asiktravel.com WhatsApp : +62 813 9937 783 Délai de réponse : sous 24 heures, généralement plus rapide.