Términos y condiciones

Quiénes somos y qué hacemos

Asik Travel es un marketplace seleccionado de tours en Indonesia, operado por PT Asik Travel Indonesia. Organizamos viajes propios y también listamos viajes operados por socios independientes a los que validamos. Cada ficha de tour indica si el viaje lo opera Asik o un socio.

Cómo funciona la reserva

Cuando reservas, formalizas un contrato por el viaje con el operador indicado en la ficha del tour (a veces somos nosotros, a veces un socio). Actuamos como agente en los viajes operados por socios y como principal en los nuestros.

Todos los precios del sitio están en IDR (rupia indonesia) en origen y se convierten a la moneda de visualización de tu localización por comodidad. El precio en IDR es el que cobramos: la conversión de moneda en el momento del pago la realiza tu proveedor de pago y puede variar ligeramente.

Una reserva queda confirmada cuando te enviamos un correo de confirmación con un número de reserva. Hasta ese momento no existe contrato.

Pago

Aceptamos PayPal y Wise. Se requiere el pago íntegro al reservar, salvo que la ficha del tour indique lo contrario. PayPal no procesa tarjetas emitidas en países sujetos a sus sanciones: los clientes rusos y de algunos otros países deben contactarnos por WhatsApp para acordar una alternativa.

No cobramos directamente el PPN (IVA indonesio) sobre los tours vendidos a turistas extranjeros cuando la actividad se consume en Indonesia y el operador es el proveedor principal. Cuando el PPN sea aplicable, lo mostramos como una línea aparte.

Cancelación y reembolsos

Consulta nuestra Política de reembolsos para ver el calendario completo. Versión breve: cancelación gratuita hasta 48 horas después de la reserva y, a partir de ahí, un reembolso por tramos en función de la antelación con la que canceles. Algunos viajes (chárteres, liveaboards, semanas de festival) tienen condiciones más estrictas que se indican en la ficha del tour.

Cambios por nuestra parte o del operador

La meteorología, la seguridad y los casos de fuerza mayor (actividad volcánica, estado del mar, restricciones gubernamentales) pueden obligar a modificar la ruta o a cancelar un viaje. Si el operador cancela por estos motivos, te ofrecemos un reembolso íntegro o un crédito para un viaje futuro, a tu elección. Hacemos lo posible por avisarte con la mayor antelación.

Tus responsabilidades

Debes facilitarnos información veraz. Debes disponer de un pasaporte válido con al menos 6 meses de vigencia en la fecha del viaje. Eres responsable de los visados, vacunas y seguro de viaje: recomendamos encarecidamente contratar un seguro que cubra cancelación, evacuación médica y objetos personales.

Debes seguir las instrucciones de seguridad del operador durante el tour. Los operadores pueden denegar el servicio a cualquier persona que actúe de forma insegura, abusiva o bajo los efectos de sustancias de manera que ponga en peligro al grupo.

Responsabilidad

Seleccionamos a los operadores con la diligencia debida y verificamos sus licencias, seguros e historial de seguridad. Los operadores cuentan con su propio seguro de responsabilidad civil. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por una reserva queda limitada al importe que hayas pagado por ella. Ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad por fallecimiento, lesiones personales causadas por negligencia o fraude.

Este límite no afecta a los derechos que te asistan en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia (Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados, normativa de consumo del Reino Unido, normativa indonesia de protección al consumidor).

Reseñas y contenido de usuarios

Al publicar una reseña, confirmas que es honesta y se basa en tu propia experiencia. Podemos editar las reseñas por claridad, legalidad (difamación, lenguaje ofensivo) y extensión, pero no modificaremos tu valoración. Podemos eliminar las reseñas que infrinjan la ley o nuestras normas de reseñas.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, fotografías, ilustraciones, código, marca) es de nuestra propiedad o lo tenemos licenciado. El uso personal y no comercial (compartir un enlace a una página, publicar la foto de un tour en tu propia red social) está permitido. La republicación de páginas completas, el scraping o la reutilización comercial requieren autorización por escrito.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Indonesia. Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación de buena fe; si esta no prospera, ante los tribunales del Sur de Yakarta (Pengadilan Negeri Jakarta Selatan). Los consumidores de la UE y del Reino Unido también pueden iniciar acciones en su país de residencia conforme a la normativa imperativa de consumo.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu reserva es la que esté vigente en el momento en que reservaste. Los cambios sustanciales se comunican por correo a los clientes activos y se anuncian en el sitio durante 30 días.

Contacto

PT Asik Travel Indonesia Jl. Sunset Road No. 88, Seminyak, Bali 80361, Indonesia info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783