Política de reembolsos y cancelación

Cancelación gratuita en 48 horas

Puedes cancelar cualquier reserva en las 48 horas siguientes a la confirmación con reembolso íntegro, siempre que el tour comience más de 7 días después del final de esa ventana de 48 horas. Es nuestro periodo estándar de libre desistimiento.

Calendario estándar de cancelación

Para los tours sujetos a nuestra política estándar, los reembolsos dependen de los días de antelación con que canceles respecto a la fecha de salida:

Más de 30 días antes: reembolso del 90 % (retenemos un 10 % de gastos de gestión para cubrir los costes de prerreserva del operador).

Entre 15 y 30 días antes: reembolso del 50 %.

Entre 7 y 14 días antes: reembolso del 25 %.

Menos de 7 días antes o no presentación: sin reembolso.

El día de la reserva y el día de la salida no se cuentan a efectos del cómputo.

Políticas más estrictas para viajes especiales

Algunos viajes tienen condiciones distintas porque el operador prepaga costes significativos que no son recuperables. Estas condiciones siempre se muestran en la ficha del tour antes de reservar:

Liveaboards y chárteres: por norma general 50 % no reembolsable desde la reserva y 100 % no reembolsable 30 días antes de la salida.

Tours en semanas de festival (ventanas de Galungan, Nyepi, Idul Fitri): 50 % no reembolsable en el momento de la reserva.

Viajes de varios días con guía privado: condiciones según ficha del tour.

Si la ficha del tour no menciona una política más estricta, se aplica el calendario estándar anterior.

Cuándo cancelamos nosotros

Si nosotros o el operador tenemos que cancelar por meteorología, seguridad, restricciones gubernamentales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor, recibirás un reembolso íntegro O un crédito del 110 % para un viaje futuro, a tu elección. Te avisamos en cuanto lo sepamos.

Cambios durante el viaje

Si un viaje se acorta de forma sustancial o se elimina una actividad importante incluida después de tu llegada, el operador hablará contigo sobre una compensación in situ. Si no llegáis a un acuerdo, contáctanos en un plazo de 14 días desde el final del viaje y mediaremos.

Cómo cancelar

Envía un correo a info@asiktravel.com con tu número de reserva o escríbenos por WhatsApp. La cancelación se considera efectiva en el momento en que recibimos tu mensaje, no cuando respondemos. Confirmamos en un plazo de 24 horas.

Cómo llega el reembolso

Los reembolsos se devuelven por el mismo método de pago original: los reembolsos de PayPal aparecen en un plazo de 5 días hábiles y los de Wise en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Asumimos las comisiones estándar de reembolso; solo soportas el coste de la parte del viaje que sea no reembolsable según estas condiciones.

Para los clientes rusos que pagaron mediante una vía alternativa, el reembolso se hace por el mismo canal que utilizamos para recibir tu pago.

Cambios por tu parte

Puedes mover una reserva confirmada a otra fecha una vez sin coste, siempre que nos avises con al menos 14 días de antelación y el operador tenga disponibilidad. Los cambios posteriores se rigen por el calendario de cancelación anterior.

Seguro

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica y evacuación. Muchos motivos por los que no podemos reembolsar (enfermedad, vuelo perdido, urgencia familiar, denegación de visado) sí están cubiertos por un seguro de viaje estándar.

Derechos de los consumidores de la UE

Si reservas desde la UE, Islandia, Noruega o Liechtenstein, la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados puede otorgarte derechos más amplios, en particular el derecho a poner fin al contrato sin pagar penalización en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino. Nada en esta política reduce esos derechos.

Contacto

info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783 Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas, normalmente antes.