Política de privacidad

Quiénes somos

Asik Travel está operado por PT Asik Travel Indonesia, sociedad registrada en Bali, Indonesia. Cuando esta política dice "nosotros" o "nos", se refiere a PT Asik Travel Indonesia. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a info@asiktravel.com. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites a través de asiktravel.com.

Qué datos recopilamos

Cuando reservas un viaje recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, fechas del viaje, datos de los pasajeros (incluidas las necesidades dietéticas o de accesibilidad que decidas compartir) y los datos de confirmación de pago de PayPal o Wise. No almacenamos los números completos de las tarjetas: de eso se ocupa el proveedor de pago.

Cuando te pones en contacto con nosotros, conservamos el mensaje y tus datos de contacto.

Cuando usas el sitio, recopilamos datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y (solo con tu consentimiento) cookies analíticas. Consulta nuestra Política de cookies para ver el listado completo.

Para qué los usamos

Reservas: para confirmar y gestionar tu viaje, compartir tus datos con el operador local que lo realiza y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables conforme a la legislación indonesia.

Comunicación: para responder a tus consultas y enviarte mensajes de servicio (confirmación de reserva, cambios de itinerario, actualizaciones de reembolsos).

Marketing: para enviarte nuestra newsletter, pero solo si te suscribes voluntariamente. Puedes darte de baja con un clic en cualquier envío.

Analítica: para entender qué páginas resultan útiles a los viajeros y cuáles debemos mejorar. Usamos Google Analytics 4 con anonimización de IP y únicamente después de que prestes tu consentimiento.

Base jurídica (RGPD artículo 6)

Contrato: tratamiento de tu reserva (RGPD artículo 6, apartado 1, letra b).

Obligación legal: conservación de los registros de pago exigida por la normativa fiscal indonesia (RGPD artículo 6, apartado 1, letra c).

Consentimiento: emails de marketing y cookies analíticas (RGPD artículo 6, apartado 1, letra a). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención del fraude y respuesta a mensajes directos (RGPD artículo 6, apartado 1, letra f).

Con quién compartimos los datos

Operadores turísticos que realizan tu viaje: solo los datos imprescindibles para acogerte (nombre, fechas, notas dietéticas, contacto de emergencia).

Proveedores de pago: PayPal (PayPal Pte. Ltd., Singapur) y Wise (Wise Payments Ltd., Reino Unido) para procesar el pago. Cada uno tiene su propia política de privacidad.

Proveedor de correo: Resend (Resend, Inc., Delaware, EE. UU.) para enviar confirmaciones y correos de servicio.

Analítica: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) para datos de uso anonimizados, únicamente con tu consentimiento.

Alojamiento e infraestructura: Cloudflare (Cloudflare, Inc., EE. UU.) para el propio sitio web.

No vendemos tus datos. Nunca.

Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser tratados fuera de Indonesia o del EEE, por ejemplo por nuestros proveedores de alojamiento (EE. UU., edge en la UE), correo (EE. UU.) y analítica (UE/EE. UU.). Para los datos personales de la UE y el Reino Unido nos apoyamos en las Cláusulas Contractuales Tipo cuando el país de destino no cuenta con una decisión de adecuación. Para los datos personales de origen indonesio, las transferencias se ajustan al artículo 56 de la UU PDP No. 27/2022.

Cuánto tiempo los conservamos

Registros de reserva y pago: 10 años (requisito fiscal indonesio de conservación).

Mensajes de consulta sin reserva: 24 meses.

Lista de suscriptores de la newsletter: hasta que te des de baja; después se eliminan en un plazo de 30 días.

Analítica: 14 meses en GA4 y, a partir de entonces, solo en forma agregada.

Logs del servidor: 90 días.

Tus derechos

Puedes pedirnos: acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u obtenerlos en un formato portátil para enviarlos a otro proveedor. Si resides en la UE o el Reino Unido también tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en interés legítimo y a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es). Las personas residentes en Indonesia disponen de derechos equivalentes en virtud de la UU PDP No. 27/2022 y pueden reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para ejercer cualquier derecho, escribe a info@asiktravel.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Menores

Nuestro sitio está dirigido a personas adultas que planifican viajes. Los menores pueden viajar como parte de una reserva realizada por su padre, madre o tutor legal, pero no recopilamos conscientemente datos personales directamente de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, avísanos y los eliminaremos.

Seguridad

Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS). Los datos de pago no pasan por nuestros servidores: se envían directamente a PayPal o Wise. El acceso a nuestros sistemas internos está restringido, registrado y protegido con doble factor de autenticación. Ningún sistema es perfecto, pero te informaremos en un plazo de 72 horas si una brecha llega a afectarte.

Cambios en esta política

Cuando modifiquemos esta política de forma sustancial, enviaremos un correo a las personas suscritas y publicaremos un aviso en el sitio durante 30 días. Las actualizaciones rutinarias (erratas, datos de contacto) se reflejan en la fecha de "última actualización" que aparece más abajo.

Contacto

PT Asik Travel Indonesia Jl. Sunset Road No. 88, Seminyak, Bali 80361, Indonesia info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783