Политика возврата и отмены

Бесплатная отмена в течение 48 часов

Любое бронирование можно отменить в течение 48 часов с момента подтверждения с полным возвратом средств — при условии, что тур стартует не ранее чем через 7 дней после окончания этого 48-часового периода. Это наш стандартный период «свободного выбора».

Стандартный график возврата

Для туров, действующих на стандартных условиях, размер возврата зависит от того, за сколько дней до выезда вы аннулируете бронирование:

Более чем за 30 дней до выезда: 90% возврата (10% удерживается в качестве административного сбора, компенсирующего предварительные расходы оператора).

За 15–30 дней до выезда: 50% возврата.

За 7–14 дней до выезда: 25% возврата.

Менее чем за 7 дней до выезда либо при неявке: возврат не производится.

День оформления бронирования и день выезда при расчёте не учитываются.

Более строгие условия для отдельных туров

Для некоторых поездок действуют иные условия, поскольку оператор заранее несёт значительные невозвратные расходы. Такие условия всегда указаны на странице тура до оформления бронирования:

Лайв-эборды и чартеры: как правило, 50% невозвратные с момента бронирования, 100% невозвратные за 30 дней до отплытия.

Туры фестивальных недель (Галунган, Ньепи, Идул-Фитри): 50% невозвратные с момента бронирования.

Индивидуальные многодневные туры с персональным гидом: условия указаны на странице тура.

Если страница тура не содержит указания на более строгие условия, применяется стандартный график, приведённый выше.

Если отменяем мы

Если мы или оператор вынуждены отменить поездку по причине погодных условий, требований безопасности, ограничений властей либо иных обстоятельств непреодолимой силы, вы по своему выбору получаете полный возврат средств ЛИБО кредит на будущую поездку в размере 110% от уплаченной суммы. Мы уведомляем вас сразу, как только получаем соответствующую информацию.

Изменения программы во время поездки

Если поездка существенно сокращается либо из программы исключается ключевая включённая активность уже после вашего прибытия, оператор обсудит с вами размер компенсации на месте. Если договорённость не достигнута, обратитесь к нам в течение 14 дней после окончания поездки, и мы выступим посредником.

Как оформить отмену

Направьте письмо на info@asiktravel.com с указанием номера бронирования либо напишите нам в WhatsApp. Моментом отмены считается время получения вашего сообщения, а не время нашего ответа. Подтверждение направляется в течение 24 часов.

Как вы получаете возврат

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: возврат через PayPal поступает в течение 5 рабочих дней, через Wise — в течение 5–10 рабочих дней. Стандартные комиссии за возврат оплачиваем мы; вы несёте только ту часть стоимости тура, которая признана невозвратной в соответствии с настоящими условиями.

Для клиентов из Российской Федерации, оплативших поездку через альтернативный канал (см. раздел «Оплата» в Условиях использования), возврат производится по тому же каналу, по которому был получен платёж. Конкретный порядок согласовывается через WhatsApp.

Изменения по вашей инициативе

Подтверждённое бронирование можно один раз бесплатно перенести на другую дату при условии, что мы получили уведомление не менее чем за 14 дней и у оператора имеется свободное место. Последующие изменения регулируются графиком отмены, изложенным выше.

Страхование

Мы настоятельно рекомендуем оформить страховку путешественника, покрывающую отмену поездки, медицинские расходы и эвакуацию. Многие из причин, по которым мы не можем произвести возврат (болезнь, опоздание на рейс, семейные обстоятельства, отказ в визе), как правило, покрываются стандартным страховым полисом.

Права потребителей ЕС

Если вы оформляете бронирование из стран ЕС, Исландии, Норвегии или Лихтенштейна, Директива ЕС 2015/2302 о пакетных турах может предоставлять вам более широкие права — в частности, право расторгнуть договор без уплаты неустойки при наступлении неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте назначения. Никакие положения настоящей Политики не ограничивают эти права.

Контакты

info@asiktravel.com WhatsApp: +62 813 9937 783 Время ответа: в течение 24 часов, как правило, быстрее.